Bør en leder undskylde? | Undskylder Undermine Authority?

Spørgsmål: Jeg er chef på arbejdspladsen (eller en teamleder - eller på nogen måde med ansvaret for andre). Når jeg laver fejl, er der ingen mening i at undskylde dem, der arbejder under mig. Det får mig bare til at se svag ud og underminere min autoritet, ikke?



Svar: Der er faktisk forskning, der tyder på, at når en leder undskylder for en fejltagelse, forbedrer det faktisk arbejdsforholdet på kontoret. Meget afhænger dog af typen af ​​fejl - om det var en fejl i kompetence eller en personlig fejl integritet.

INTRODUKTION

Mange chefer og ledere indtager den holdning, at hvis de undskylder for fejl (og lad os indse det, laver vi alle fejl), får det dem til at se svage ud for deres medarbejdere. Men er dette sandt?



  • Det er også rigtigt, at medarbejdere og ledere er det psykisk sund har tendens til at arbejde hårdere og bedre. Gode ​​ledere inspirerer hårdt arbejde hos deres medarbejdere.
  • Baseret på ovenstående idéer foretog nogle forskere ved Queen's University i Ontario, Canada et par undersøgelser for at teste ideen om, at en leder, der undskylder for en fejl, kan faktisk forbedre sit eget velbefindende såvel som hans medarbejderes trivsel.
  • Resultaterne blev offentliggjort i Journal of Business Ethics i 2014.

EKSPERIMENT 1

  • Forskerne fik en gruppe på 159 fuldtidsansatte, der var ansat mindst 30 timer om ugen og rapporterede til en vejleder om at være deltagere i studiet.
  • Deltagerne blev tilfældigt opdelt i to grupper:
  • En 'integritetsbaseret' overtrædelsesbetingelse eller
  • En 'kompetencebaseret' overtrædelsesbetingelse.
  • Under 'integritet' blev deltagerne bedt om at tænke over en situation, hvor deres leder fornærmede dem med vilje ved viser egoistisk eller selvbetjenende adfærd.
  • I 'kompetence' -tilstand blev deltagerne bedt om at tænke over en situation, hvor deres leder fornærmede dem utilsigtet på grund af en manglende viden, interpersonelle færdigheder eller tekniske færdigheder.
  • Efter at have tænkt på en hændelse blev deltagerne bedt om det bedøm sværhedsgraden af ​​lovovertrædelsen efter deres mening.
  • Derefter blev deltagerne stillet spørgsmål vedrørende lederens undskyldning:
  • Om lederen undskyldte bagefter
  • Om lederen indrømmede skyld
  • Om lederen var opmærksom på, hvordan deres adfærd påvirkede andre
  • Uanset om lederen forsøgte at komme tilbage
  • Om lederen udtrykte beklagelse
  • Uanset om lederen erkendte, hvor sårende eller problematisk deres opførsel var.
  • Endelig var deltagerne spurgte om deres mentale og psykologiske velbefindende, herunder deres følelser omkring arbejde.

RESULTATER:

  • Efter en statistisk analyse fandt forskerne et par interessante ting om lederfejl og undskyldninger:
  • Leders undskyldninger var signifikant og positivt korreleret med tilhængernes trivsel. Da lederne undskyldte for deres fejl, var tilhængerne meget bedre stillet, psykologisk og i deres jobtilfredshed.
  • Det betyder ikke noget, om fejlen var forsætlig (egoistisk eller selvbetjening) eller utilsigtet (på grund af manglende kompetence). Undskyldninger syntes at virke på begge måder.
  • Men som du måske forventer, var mere alvorlige fejl forbundet med lavere medarbejdervelvære.

EKSPERIMENT 2

  • Den sidste undersøgelse bestod af medarbejdere. Men hvad med det? chefer og tilsynsførende?
  • Forskerne gennemførte en anden undersøgelse svarende til den første, men undersøgte en gruppe af 256 ledere og vejledere med mindst tre medarbejdere, der rapporterede til dem.
  • Igen blev deltagerne tilfældigt tildelt en integritet eller kompetence tilstand.
  • Denne gang, vejlederne blev bedt om at tænke over et tidspunkt, hvor de havde fornærmet en af ​​deres medarbejdereenten bevidst at komme videre (integritet) eller på grund af manglende færdigheder eller ressourcer (kompetence).
  • Tilsynsførende blev bedt om at skrive et par sætninger, der beskriver deres situation.
  • Tilsynsførende blev også bedt om at vurdere sværhedsgraden af ​​deres fejl.
  • Derefter besvarede vejledere de samme spørgsmål om, hvorvidt de undskyldte, og omfanget af undskyldningen.
  • Tilsynsførende besvarede derefter de samme spørgsmål vedrørende deres egne mental sundhed og jobtilfredshed.
  • Derudover blev vejledere spurgt om deres egen selvværd og stolthed, for at se om chefer, der undskyldte, følte sig svagere eller undermineret for at gøre det.



RESULTATER:

  • Endnu en gang blev det konstateret, at ledere, der undskyldte, havde også en tendens til at have væsentligt højere trivsel og trivsel.
  • Ledere, der undskyldte, havde også højere stolthed og selvværd i deres arbejde. Med andre ord syntes undskyldning ikke at få dem til at føles som mindre af en person eller en svagere chef.
  • I modsætning til i undersøgelse 1 syntes imidlertid fejltypen at have noget at gøre. Tilsynsførere, der tænkte på et tidspunkt, hvor de viste en fejl i kompetence og undskyldte, følte sig meget bedre bagefter end dem, der tænkte på et tidspunkt, hvor de udviste dårlig integritet (med vilje at såre nogen for at komme videre).
  • Med andre ord, undskyldning for at gå imod din egen integritet syntes ikke at hjælpe så meget. En mands integritet synes at være ekstremt vigtig i hans velbefindende.
  • Interessant, efter en alvorlig fejl, havde en undskyldning en tendens til at have en endnu stærkere indvirkning på vejlederens positive følelser og selvværd og stolthed.
  • Med andre ord, efter en alvorlig fejl kan en leder blive endnu mere fristet til ikke at undskylde. Imidlertid ville undskyldningen faktisk gøre dem godt.

DISKUSSION

  • En undskyldning gjorde IKKE en vejleder svagere og underminerede hans position.
    • Faktisk havde undskyldning efter at have lavet en fejl følgende virkninger:
  • Forøgelse af medarbejdernes trivsel
  • Øget medarbejdertilfredshed
  • Stigende vejlederes trivsel
  • Stigende vejleders stolthed og selvværd

Generelt, det gjorde ikke noget, om fejlen var forsætlig eller utilsigtet. Det betyder ikke noget, om fejlen var egoistisk, eller om fejlen viste tilsynsførendes manglende kompetence eller ressourcer.

Den eneste måde, hvorpå fejltypen gjorde en forskel, var at en fejl, der stred mod vejlederens egen integritet, havde flere negative virkninger. Som det skal!



Bundlinjen er: en god chef skal undskylde efter at have lavet en reel fejl, der fornærmer en medarbejder. Det underminerer IKKE hans position eller får ham til at virke svagere.

Reference

Byrne, A., Barling, J., & Dupre, K. E. (2014). Leder undskylder og medarbejder og leder trivsel. Journal of Business Ethics, 121, 91-106. Link: http://link.springer.com/article/10.1007%2Fs10551-013-1685-3