Køn og brandloyalitet | Hvordan mænd reagerer på forskellige medlemsprogrammer

Spørgsmål: Reagerer mænd og kvinder forskelligt på loyalitetssystemer? Er der loyalitetssystemer, der fungerer bedre for mænd?



I en undersøgelse fra 2012 af Melnyk og Osselaer blev kønsforskelle i svar på loyalitetsprogrammer undersøgt. Du kan finde undersøgelsen HER: http://link.springer.com/article/10.1007/s11002-011-9160-3

Undersøgelsen sammenlignede to forskellige former for loyalitetsprogram:

  • a) dem, der giver “høj status”(Såsom“ Guldmedlemskab ”)
  • b) dem, der giver personalisering (såsom at sende et personlig fødselsdagskort til klienter)

Undersøgelsen undersøgte også sigtbarhed, eller i hvilken grad disse programmer er synlige for andre.



  • For eksempel belønner nogle flyselskaber 'guldmedlemmer' med specielle tags, linjer, billetdisker osv., Så alle kan se kundens status

Ved at stille deltagerne en række spørgsmål om et hypotetisk flyselskab, der enten gav speciel status og høj synlighed eller særlig status og lav synlighed, fandt undersøgelsen:

  • Mænd reagerer mere positivt på høj status loyalitetsprogrammer, men KUN hvis høj status var “synlig” for andre
  • Med andre ord, for mænd, hvem bryr sig om at være et 'guldmedlem', hvis ingen ved det?
  • Mænd (mere end kvinder) er interesserede i at vise deres høje status.

En anden fase af undersøgelsen anvendte en undersøgelse for at finde ud af, om mænd eller kvinder foretrækker personlig service

  • Kvinder var mere tilbøjelige til at foretrække service, der var tilpasset dem
  • Kvinder kunne imidlertid ikke lide, at deres personlige behandling blev sendt bredt
  • Med andre ord ønsker kvinder personlig loyalitet, men værdsætter deres privatliv



I anden fase af undersøgelsen mænd og kvinder, der var medlemmer af et motionscenter, blev tilbudt 'platinamedlemskab' som et resultat af deres loyalitet.

  • De blev tilbudt enten et håndklæde eller en t-shirt med ordene 'platin-medlemskab' sammen med deres navn trykt på varen. De kunne vælge at have begge udskrevet (navn og medlemskab), kun en (bare deres navn eller bare 'platin-medlemskab') eller ingen af ​​dem.
  • T-shirten betragtes som 'høj synlighed', håndklædet er 'lav synlighed'
  • Ordene 'platin-medlemskab' betragtes som 'høj status', og hvis kunden fravalgte det, blev det betragtet som lavere status.
  • Mænd foretrak stærkere a skjorte (høj synlighed), der sender “platin-medlemskab”I et loyalitetsprogram såvel som deres navne (høj status).
  • Dette er stærkere bevis for, at mænd vil have synlige loyalitetsprogrammer med høj status.

KONKLUSION:

Mænd er interesserede i loyalitetsprogrammer, der tilbyder 'høj status' (høje niveauer, belønninger osv.) MEN KUN, hvis de har en måde at kommunikere den høje status til andre på.